Jak ustalić, czy księgarnia ma właściwą książkę?
Przy pytaniu o dostępność najlepiej podać autora, pełny tytuł i wydawnictwo. Jeśli książka ma kilka wydań, sam tytuł może nie wystarczyć: różnice dotyczą tłumaczenia, ilustracji, oprawy, a czasem także zawartości. Najdokładniej identyfikuje wydanie numer ISBN, umieszczony zwykle przy kodzie kreskowym. W przypadku podręczników przydaje się zdjęcie szkolnej listy, z oznaczeniem klasy, części i poziomu. Przed wrześniowymi zakupami należy sprawdzić w szkole, które materiały uczniowie otrzymają bezpłatnie. Pozwala to uniknąć kupowania podręcznika, który będzie już dostępny w szkolnym komplecie. Przy lekturach z opracowaniem dobrze upewnić się, czy chodzi o pełny tekst utworu, czy tylko materiały pomocnicze.
Książka widoczna w katalogu sklepu nie musi leżeć na półce w danym punkcie. Przed przejazdem przez Płock dobrze potwierdzić telefonicznie dostępność konkretnego egzemplarza i możliwość odłożenia go do odbioru. Dotyczy to zwłaszcza zakupów po pracy albo przed weekendem, kiedy kolejna wizyta może być kłopotliwa. Przy rezerwacji należy ustalić, do kiedy książka będzie czekać oraz czy podana cena obowiązuje również przy zakupie stacjonarnym. Promocja internetowa nie zawsze obejmuje kasę w księgarni. Jeśli zakup ma być prezentem, można dodatkowo poprosić o sprawdzenie stanu okładki i narożników, zamiast dopiero przy odbiorze szukać innego egzemplarza.
Zamówienie spoza półki i pomoc w doborze lektury
Brak tytułu na miejscu nie przesądza, że zakup będzie niemożliwy. Można zapytać o sprowadzenie książki od dystrybutora, ale termin powinien uwzględniać rzeczywistą dostępność, a nie jedynie samo przyjęcie zamówienia. Przy wyczerpanym nakładzie dostawa może nie dojść do skutku. Przed wpłatą zaliczki należy ustalić sposób powiadomienia o odbiorze i zasady rozliczenia, jeśli książki nie uda się sprowadzić. Przy wyborze prezentu pomocne będą informacje o ostatnio czytanych autorach, zainteresowaniach i wieku odbiorcy. W książkach dla dzieci znaczenie mają również wielkość liter, długość tekstu oraz proporcja ilustracji do treści. Rekomendacja jest bardziej użyteczna, gdy księgarz potrafi wyjaśnić, czym proponowany tytuł odpowiada tym potrzebom.
- Czy termin dostawy oznacza dotarcie książki do księgarni, czy wysyłkę z hurtowni?
- Czy zamówienie wymaga przedpłaty lub zaliczki?
- Jak długo zamówiony egzemplarz czeka na odbiór?
- Czy można zamówić konkretne wydanie, tłumaczenie lub rodzaj oprawy?
Zwrot, wymiana i reklamacja książki
Przy zakupie w lokalu zwrot pełnowartościowej książki nie jest automatycznym prawem; zależy od zasad przyjętych przez sprzedawcę. Jeśli tytuł jest prezentem, przed zapłatą należy zapytać o możliwość wymiany, termin i wymagany dowód zakupu. Inaczej wygląda zakup zawarty przez internet, przy którym co do zasady przysługuje prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Samo internetowe odłożenie książki do późniejszego zakupu przy kasie nie musi oznaczać zawarcia umowy na odległość. Brakujące strony, błąd druku czy wadliwa oprawa to natomiast powody do reklamacji, a nie zwykłego zwrotu. Taką wadę najlepiej sfotografować i zgłosić sprzedawcy wraz z dowodem zakupu, którym nie musi być wyłącznie paragon.